Zwei Hände halten einen feinen Goldfaden über petrolfarbenem Papier – eine Verbindung zwischen Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen.

Veränderungskommunikation · Moderation · ABDT

Change-Workshops in Wien: Veränderung gestalten und Lösungen erproben.

Ein neues System ist eingeführt. Der alte Umweg bleibt. Ein Workshop war voller Ideen. Die Entscheidung steht noch aus. Bringt Bewegung in die Veränderung, die im Alltag feststeckt: mit präziser Kommunikation, klar moderierter Zusammenarbeit und Lösungen, die ihr tatsächlich erproben könnt. Wir entwickeln einen Workshop rund um eure konkrete Aufgabe.

Unseren Veränderungsauftrag besprechenPassenden Ansatz finden

Organisationsentwicklung: Warum neue Abläufe im Alltag stocken

Eine neue Lösung ist eingeführt. Trotzdem gehen Freigaben weiter per E-Mail und das Team pflegt die alte Liste. Untersucht die Stelle, an der Menschen auf den bisherigen Weg zurückgreifen. Dort kann eine Anforderung liegen, die der neue Ablauf noch nicht erfüllt.

Den alten Umweg als Hinweis untersuchen

„Bitte keine Freigaben mehr per E-Mail“ steht in der Projektinformation. Trotzdem schickt das Team weiter Nachrichten. Fragt nach dem letzten Fall: Vielleicht zeigt das neue System den Status. Wer die Freigabe erteilt, lässt sich darin jedoch nicht erkennen. Rekonstruiert den Vorgang mit den Menschen, die ihn bearbeiten. So erfahrt ihr, welche Aufgabe die Nachricht für sie übernimmt.

Die Ausnahme neben dem Standardfall ansehen

Der neue Prozess funktioniert für gewöhnliche Bestellungen. Sobald eine Lieferung aufgeteilt wird, fehlt jedoch eine eindeutige Zuständigkeit. Lasst euch diesen Sonderfall von Anfang bis Ende zeigen: Wer wartet? Wer fragt nach? Wer darf entscheiden? Haltet fest, welche Information oder Entscheidung an der Übergabe fehlt. Damit könnt ihr eine konkrete Änderung besprechen.

Zusätzliche Arbeit in der Übergangsphase benennen

Ein Team soll das neue System pflegen und zur Sicherheit die bisherige Liste weiterführen. „Wir haben keine Zeit dafür“ beschreibt hier eine reale Doppelbelastung. Klärt vor einem Test, welche Dokumentation nötig bleibt und welche entfallen darf. Benennt die Person, die das freigibt. Der neue Ablauf braucht auch dann einen praktikablen Rahmen, wenn die Auftragslage keine zusätzliche Arbeit zulässt.

Change-Workshop planen: Beteiligung und Entscheidungswege klären

Eine Einladung zur Mitgestaltung braucht einen konkreten Auftrag. Sagt vor dem Workshop, was bereits feststeht und welche Entscheidung die Beteiligten vorbereiten oder selbst treffen können.

Beschlossenes und Gestaltbares konkret aussprechen

Die Zusammenlegung zweier Teams steht fest. Gemeinsam gestalten können sie die Übergabe im Bereitschaftsdienst. Sagt ausdrücklich: „Die Zusammenlegung ist entschieden. Für die Übergabe brauchen wir euren Vorschlag.“ Ergänzt die geltenden Vorgaben und nennt die Person, die den Vorschlag prüft. So wissen die Beteiligten, wofür ihre gemeinsame Arbeit gebraucht wird.

Die Menschen einbeziehen, die den Vorgang ausführen

Befragt auch die Kollegin, die am Freitag offene Fälle abschließt. Bezieht den Kollegen ein, der die Rückfragen der nächsten Schicht entgegennimmt. Beide können Anforderungen kennen, die in der Prozessbeschreibung fehlen. Im ABDT-Workshop untersucht ihr solche Erfahrungen an konkreten Vorgängen. Prüft dabei auch, ob für eine Ausnahme eine weitere Rolle gebraucht wird.

Entscheidungswege vor dem Test festlegen

Ein Workshop kann eine neue Freigaberegel entwerfen. Ob sie gelten darf, entscheidet möglicherweise eine Führungskraft außerhalb der Runde. Klärt diese Abhängigkeit vorab: Wer prüft den Vorschlag? Bis wann kommt eine Antwort? Wer verantwortet den Test? Haltet auch fest, was geschehen soll, wenn eine Entscheidung ausbleibt. Die Umsetzung braucht einen zuständigen Menschen und einen vereinbarten nächsten Schritt.

Neue Prozesse testen, bevor ihr sie im Unternehmen ausrollt

Ein Entwurf muss sich an der Arbeit bewähren, für die ihr ihn entwickelt. Legt einen begrenzten Anwendungsfall fest und vereinbart, welche Beobachtung euch bei der nächsten Entscheidung hilft.

Den Ablauf an einem echten Fall durchspielen

Zeichnet eine neue Freigabeansicht zunächst auf Papier. Eine Person bearbeitet einen anonymisierten Vorgang. Eine zweite übernimmt die nächste Station, ohne zusätzliche Erklärung zu erhalten. Beobachtet, wo sie Informationen sucht oder eine Entscheidung erwartet. Ihr könnt den Entwurf an dieser Stelle ändern, bevor eine vollständige technische Lösung beauftragt wird.

Eine konkrete Frage für den Versuch wählen

Testet etwa einen Anfragetyp für zwei Wochen in einem Team. Die Frage lautet: „Kann die nächste Schicht den Bearbeitungsstand ohne zusätzliche Nachricht verstehen?“ Dokumentiert die nötigen Rückfragen und die Fälle, in denen der Entwurf nicht ausreicht. Legt vorher fest, wer diese Beobachtungen auswertet und wann ihr über eine Anpassung oder Ausweitung entscheidet.

Rückmeldungen in sichtbare Entscheidungen übersetzen

Meldet nach dem Test zurück, welche Beobachtung zu welcher Entscheidung geführt hat: Das fehlende Zuständigkeitsfeld wird ergänzt. Die gewünschte Sonderfreigabe prüft die Bereichsleitung. Benennt auch, welcher Vorschlag offen bleibt und weshalb. Die Beteiligten können dann nachvollziehen, was mit ihrer Rückmeldung geschehen ist und an welcher Frage ihr weiterarbeitet.

Ein neues System ist live. Warum arbeitet das Team weiter in Excel?

„Für den Monatsabschluss brauche ich die Tabelle trotzdem.“ An einer solchen Ausnahme könnt ihr im Workshop prüfen, welche Aufgabe der bisherige Ablauf noch erfüllt.

Den fehlenden Freigabenachweis finden

Der Standardfall läuft durch das neue System. Eine Rechnung über eine geteilte Lieferung braucht jedoch die Rückfrage bei der Buchhaltung. Die Sachbearbeiterin vermerkt die Antwort in Excel, damit sie die Freigabe später nachweisen kann. Die Projektleitung sieht doppelte Datenpflege. Für die Sachbearbeiterin dokumentiert die Tabelle eine Entscheidung, die sie im neuen System nicht wiederfindet.

Die Ausnahme im Workshop durchspielen

Legt eine anonymisierte Rechnung mit geteilter Lieferung auf den Tisch. Sachbearbeitung und Buchhaltung bearbeiten sie anhand einer gezeichneten Freigabeansicht. Prüft anschließend: Kann die Person, die den Monatsabschluss übernimmt, daraus die Entscheidung nachvollziehen? Ein Statusfeld „freigegeben“ reicht dafür noch nicht. Ergänzt, wer welchen Teilbetrag wann freigegeben hat. Dann geht derselbe Vorgang erneut an die nächste Station.

Mit einem prüfbaren Entwurf weiterarbeiten

Das Ergebnis dieses Durchgangs ist eine präzise Anforderung: Die Freigabe muss mit Person, Zeitpunkt und Teilbetrag nachvollziehbar sein. Prüft im zweiten Durchgang, ob die Abschlussverantwortliche diese Angaben ohne mündliche Ergänzung findet. Anschließend könnt ihr für diesen Rechnungstyp einen begrenzten Praxistest vereinbaren. Erst dessen Auswertung zeigt, ob die Excel-Liste für diese Fälle entfallen kann.

Welcher Workshop bringt eure Organisationsentwicklung weiter?

Eine Übergabe braucht eine verbindliche Vereinbarung. Für einen noch ungelösten Ablauf müsst ihr zuerst die Anforderungen untersuchen. Beschreibt im Briefing, wo euer Vorhaben stockt und wer davon betroffen ist. Anvoria plant mit euch das passende Unternehmensformat. Wenn du selbst Veränderung begleitest, kannst du deine Gesprächskompetenz in einer offenen Ausbildung vertiefen.

Teamworkshop · Rollen, Übergaben und nächste Schritte klären

Zwischen Vertrieb und Auftragsabwicklung bleiben regelmäßig Rückfragen liegen. Ihr braucht eine Vereinbarung darüber, welche Informationen zur Übergabe gehören und wer offene Punkte klärt. Im moderierten Teamworkshop geht ihr einen solchen Vorgang gemeinsam durch. Steven begleitet die Klärung der Erwartungen. Für das Briefing bringt ihr einen anonymisierten Fall und die beteiligten Rollen mit. Daraus vereinbart ihr den Arbeitsauftrag für den Workshop.

Einen Teamworkshop besprechen

ABDT · Abläufe aus Sicht der Betroffenen entwickeln

Ihr wisst, wo ein Ablauf Schwierigkeiten macht. Wie eine bessere Lösung aussehen soll, ist noch offen. Mit Aligned Behavioural Design Thinking untersucht ihr die Erfahrungen der Beteiligten, verdichtet Anforderungen und entwickelt einen Prototyp. Ihr könnt damit Annahmen prüfen, bevor ihr die Umsetzung beauftragt. Im Briefing vereinbart ihr den bearbeitbaren Ausschnitt sowie die Beteiligten und den Rahmen für einen Test.

So funktioniert ABDT im Unternehmen

NLP Practitioner · unterschiedliche Perspektiven besprechbar machen

Du begleitest Veränderung und hörst „Das funktioniert bei uns nie“. Im NLP Practitioner übst du, allgemeine Aussagen mit präzisen Fragen zu konkretisieren: „Bei welchem Vorgang erwartest du Schwierigkeiten?“ So arbeitest du an der Gesprächsführung, die du für Interviews und die Klärung unterschiedlicher Erwartungen brauchst. Für den Organisationsprozess eures Teams könnt ihr einen eigenen Workshop vereinbaren.

Gesprächsführung im NLP-Lehrgang vertiefen

Welche Veränderung soll nach eurem nächsten Workshop möglich sein?

Lass uns ins Gespräch kommen! Erzähle mir von dir und deinen Zielen. Überlege dabei, was sich in deinem Leben verändern soll und wie unsere Zusammenarbeit dich dabei unterstützen wird. Im kostenlosen Informationsgespräch besprechen wir den optimalen Einstieg für deine persönliche Entwicklung und zur Erreichung deiner Ziele. Das Gespräch findet als online via Google Meet oder auch gerne persönlich in Wien statt.

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Fragen zu Change-Workshops und ABDT.

Welche Veränderungsaufgabe eignet sich für einen ABDT-Workshop?

Eine offene Gestaltungsfrage mit echtem Entscheidungsspielraum. Zum Beispiel eine schwierige Übergabe, ein interner Service oder ein neuer Kundenablauf. Ihr untersucht Erfahrungen, entwickelt unterschiedliche Ansätze und erprobt eine Lösung. Zugang zu den beteiligten Perspektiven ist dafür entscheidend.

Was ist sinnvoll, wenn die Lösung bereits entschieden ist?

Dann klären wir, was für die Umsetzung noch offen ist: Arbeitsschritte, Verantwortlichkeiten, Informationen oder Kommunikation. Ein gezielter Kommunikations- oder Umsetzungsworkshop kann diese Fragen bearbeiten. Der Auftrag sollte den tatsächlichen Entscheidungsspielraum der Beteiligten abbilden.

Können wir an unserem laufenden Change-Projekt arbeiten?

Ja. Im Briefing klären wir Projektstand, aktuelle Hürde, Beteiligte und Entscheidungsrahmen. Daraus wird ein konkreter Arbeitsauftrag für einen Workshop oder eine begleitete Anwendung. Benötigte Informationen und Vertraulichkeit stimmen wir vorab ab.

Was können wir aus einem Workshop mitnehmen?

Je nach Auftrag beispielsweise eine präzise Gestaltungsfrage, einen dargestellten Ablauf, ein Konzept, einen Prototyp oder Testbefunde. Ein Workshop kann auch Zuständigkeiten und nächste Arbeitsschritte konkretisieren. Ihr vereinbart vorab, welches Ergebnis im gewählten Umfang erarbeitet werden soll.

Kann ich lernen, diese Prozesse selbst zu moderieren?

Ja. Die ABDT-Ausbildung vermittelt Design Thinking, Kommunikation und Moderation bis zum dokumentierten Anwendungsprojekt. NLP vertieft Gesprächsführung und Veränderungsarbeit. mBIT ergänzt Selbstführung und Entscheidungen. Welcher Weg deine vorhandene Erfahrung am besten erweitert, besprichst du mit Steven.